Compromissos
Código de Ética
Como cuidamos das pessoas, dos espaços e das relações do Bioma Food Hub — e o caminho para reclamar quando algo não corre bem.
O objetivo primário do Bioma Food Hub é facilitar o trabalho e o engajamento de pessoas e empresas comprometidas com mudanças efetivas no mundo, através do trabalho de impacto. Assim, podendo viver com melhor qualidade e contribuir para a comunidade global de change-makers.
Nosso intuito é ter um espaço comunitário de trabalho para pessoas com diferentes experiências de vida e históricos profissionais. Por isso nos comprometemos a entregar um espaço amigável, seguro e aconchegante para todos que venham a frequentar o Bioma Food Hub, independente de raça, identidade de gênero, orientação sexual, status socioeconômico, crenças religiosas ou aparência física.
Esse código de conduta reflete nossa expectativa de comportamento de todos que venham a utilizar nosso espaço: seja um membro, um organizador de eventos, um visitante ou convidado. Se aplicando não só ao nosso espaço físico, mas também às redes de networking online, e todos os demais eventos que girem em torno do Bioma Food Hub.
Convidamos, dessa forma, colaboradores, líderes, organizadores de eventos, e todos os demais que frequentam e acompanham nossas atividades a nos ajudar a criar um ambiente seguro e que gere experiências positivas para todos.
Assim como queremos criar um ambiente com pluralidade de ideias, esperamos que o membro contribua de forma autêntica e provocativa, sempre ajudando a tomar conta do espaço que pertence a todos. Dessa forma entendemos que você ajudará na longevidade da comunidade como um recurso. Em suas falas e ações, esteja atento ao respeito. Busque colaboração e negociação antes de entrar em qualquer tipo de conflito. Lembre-se que existem diversas formas de entendimento e expressão. Se abstenha de rebaixar, discriminar ou ofender alguém através de comportamento ou falas inapropriadas. Seja consciente do seu entorno e dos demais membros. Peça sinceras desculpas no caso de atrito. Considere que os efeitos das suas ações podem ser de maior impacto do que sua real intenção. Intervenha ou chame alguém para ajudar no caso de presenciar comportamento abusivo de qualquer natureza. Se notar situação de perigo, alerte alguém de nosso staff, organizadores de eventos, ou demais responsáveis que estejam circulando pelo espaço no momento — mesmo que a situação não aparente ser de grande risco.
3.1 Respeito acima de tudo
Comportamentos inaceitáveis incluem: intimidação, discriminação, assédio, entre outros que possam intimidar qualquer pessoa que seja parte da nossa comunidade.
Assédio se caracteriza como: falas ou expressões escritas que machuquem ou prejudiquem outra parte. São comentários relacionados à raça, identidade de gênero ou expressão, orientação sexual, condições físicas, status socioeconômico, religião ou aparência física; uso inapropriado de nudez ou imagens sexuais (incluindo apresentações em slides); intimidação deliberada, stalking ou perseguição, fotografia ou gravação não-consensual; continuada interrupção do trabalho alheio, ou eventos relacionados; contato físico inapropriado, e atenção sexual inapropriada.
3.2 Confidencialidade e dados pessoais
No dia a dia, conhecemos de perto as marcas residentes, os clientes e os parceiros. Tratamos essas informações com sigilo e não compartilhamos nada sem autorização, porque confiança é a base da nossa comunidade.
Cuidamos dos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): coletamos só o necessário, usamos apenas para a finalidade informada e protegemos o acesso a eles.
3.3 Segurança nos espaços
As cozinhas e os demais espaços do Bioma são compartilhados. Por isso, pedimos que o uso siga as regras de uso, o termo de uso e as orientações de vistoria dos espaços. Esse cuidado protege quem está usando e quem vem depois.
Se você perceber qualquer situação de risco, avise o time na hora.
3.4 Cuidado com o ambiente
Buscamos reduzir o desperdício de alimentos, o consumo de energia e água e a geração de resíduos, tanto na nossa operação quanto nos eventos. Separamos nossos resíduos e damos a destinação certa para cada tipo, com o apoio de um parceiro especializado.
3.5 Como falamos do nosso impacto
O impacto socioambiental está no centro do que o Bioma é. Por isso, cuidamos para que tudo o que dizemos sobre ele seja verdadeiro. Isso vale para redes sociais, newsletters, site, propostas, apresentações e conversas com imprensa e parceiros.
- Só afirmamos o que conseguimos comprovar. Quando usamos dados ou números, eles vêm de fontes confiáveis, e indicamos a fonte. Se um dado não tem fonte, reformulamos o texto para não depender dele. Quando falamos do que o próprio Bioma faz, temos o registro que mostra que é verdade.
- Contamos o que fazemos, inclusive o que ainda não está bom. Não usamos "sustentável", "de impacto" ou expressões parecidas sem explicar o que está por trás. O que ainda é plano, apresentamos como plano. Quando nossas atividades geram algum impacto negativo relevante, falamos dele com transparência e contamos o que estamos fazendo a respeito.
- Damos crédito a quem constrói junto. Quando um conteúdo é feito com especialistas, residentes ou parceiros, deixamos claro quem é autor de quê.
- Cuidamos das pessoas que aparecem na nossa comunicação. Só publicamos fotos e vídeos em que alguém possa ser identificado quando essa pessoa foi informada e concordou. Se alguém pedir para sair de uma publicação, retiramos.
- Time Bioma. Queremos um ambiente de respeito, conversa aberta e desenvolvimento profissional. Nos esforçamos para distribuir as funções de forma equilibrada e reconhecer o esforço extra, como o trabalho em eventos à noite e nos fins de semana.
- Marcas residentes. Cumprimos o que foi combinado, apoiamos a jornada empreendedora de cada marca e cuidamos para que o espaço compartilhado funcione bem para todas.
- Clientes de eventos. Passamos informações claras sobre condições, valores e regras de uso e entregamos o que foi combinado. Ouvimos o retorno de cada evento para fazer melhor no próximo.
- Fornecedores e prestadores de serviço. Negociamos com transparência, cumprimos contratos e prazos de pagamento e contamos com parceiros que respeitem a lei e os princípios deste código.
- Sócios. Mantemos informações claras sobre o andamento do Bioma e decisões coerentes com os nossos valores.
- Vizinhança. Respeitamos o entorno e buscamos reduzir incômodos como barulho, movimento e resíduos em dias de evento. Se algo não estiver bem, queremos saber, e o nosso canal de reclamações também é para você.
- Parceiros e organizações do ecossistema de alimentação. Construímos parcerias com transparência, compartilhamos conhecimento e cuidamos para que o que dizemos seja coerente com o que fazemos.
Se algo não correu bem, queremos saber. Ouvir o que incomoda é parte de cuidar da comunidade.
5.1 Quem pode usar e como
Qualquer pessoa ou organização que se relaciona com o Bioma pode enviar uma reclamação ou denúncia para ouvidoria@biomafoodhub.com. Esse endereço fica sempre divulgado no nosso site.
Para conseguirmos ajudar mais rápido, conte na sua mensagem:
- seu nome e contato, ou se prefere que sua identidade fique em sigilo;
- qual é a sua relação com o Bioma;
- o que aconteceu, quando e onde;
- quem estava envolvido, se souber;
- o que você gostaria que acontecesse para resolver.
Também recebemos mensagens sem identificação, mas elas podem limitar a apuração e o nosso retorno.
5.2 O que tratamos por este canal
Recebemos reclamações e denúncias sobre:
- serviços, espaços e atendimento do Bioma;
- impactos das nossas atividades na vizinhança ou no ambiente;
- descumprimento deste código, incluindo discriminação, assédio e retaliação.
Alguns assuntos têm caminhos mais adequados:
- questões sobre a conduta do time no dia a dia ou sobre o cumprimento de contratos podem ser enviadas direto para ola@biomafoodhub.com;
- negociações comerciais, como orçamentos e condições, seguem pelo atendimento normal;
- sugestões e elogios são sempre bem-vindos e vão para o time responsável;
- assuntos sem relação com o Bioma ficam fora deste canal.
Quando uma mensagem não entrar como reclamação, explicamos o motivo e indicamos o melhor caminho.
5.3 Etapas e prazos
Etapa O que acontece Prazo Recebimento Confirmamos que sua mensagem chegou Até 2 dias úteis Análise Contamos se ela será tratada como reclamação Até 5 dias úteis Apuração Ouvimos as pessoas envolvidas e reunimos informações Até 15 dias úteis Resposta Apresentamos o resultado e a proposta de resolução Ao fim da apuração Encerramento Confirmamos com você que a questão foi resolvida Até 5 dias úteis após a resolução Recebimento
Confirmamos que sua mensagem chegou
Prazo: Até 2 dias úteis
Análise
Contamos se ela será tratada como reclamação
Prazo: Até 5 dias úteis
Apuração
Ouvimos as pessoas envolvidas e reunimos informações
Prazo: Até 15 dias úteis
Resposta
Apresentamos o resultado e a proposta de resolução
Prazo: Ao fim da apuração
Encerramento
Confirmamos com você que a questão foi resolvida
Prazo: Até 5 dias úteis após a resolução
Se precisarmos de mais tempo em alguma etapa, avisamos antes do prazo vencer, explicando o motivo e o novo prazo.
5.4 Quem cuida das reclamações
As reclamações são conduzidas pela Coordenação de Operações. Quando envolverem a Coordenação de Operações, passam para a fundadora. Quando envolverem a fundadora, a pessoa que reclamou pode pedir que uma pessoa de fora do Bioma, de confiança das partes, acompanhe a apuração.
5.5 Como buscamos a resolução
Cada caso é único. Conforme a situação:
- conversamos com você para entender o que espera;
- ouvimos todas as pessoas envolvidas;
- propomos uma solução;
- chamamos alguém que não esteja envolvido no caso para mediar, quando houver conflito entre as partes;
- encaminhamos às autoridades competentes, quando a lei pedir.
5.6 Como mantemos você informado
Você recebe notícias nossas por e-mail em cada etapa:
- a confirmação de que recebemos sua mensagem;
- se ela será tratada como reclamação e, se não for, o porquê;
- atualizações, se o caso levar mais tempo;
- o resultado;
- a confirmação do encerramento.
Registramos todas as mensagens recebidas, inclusive as que não entram como reclamação. É assim que acompanhamos cada caso e aprendemos com eles.
Ninguém deve ter medo de falar. Por isso, assumimos estes compromissos:
- ninguém sofre punição, perda de contrato ou tratamento pior por fazer uma reclamação de boa-fé;
- você pode pedir que sua identidade fique em sigilo;
- desde o início, contamos quem vai cuidar do caso e quem mais precisará saber dele;
- só compartilhamos informações com outras pessoas com o seu consentimento, salvo quando a lei exigir;
- o resultado fica em sigilo entre as partes envolvidas;
- o registro das reclamações só pode ser acessado por quem cuida do caso;
- a apuração é conduzida com imparcialidade, e quem está envolvido no caso não participa da decisão;
- retaliação ou quebra de sigilo é considerada descumprimento grave deste código;
- se você sofrer qualquer retaliação, pode relatar pelo mesmo canal.
Comportamento inadequado de qualquer membro, staff, organizador de evento ou frequentador do Bioma Food Hub não será tolerado. Qualquer indivíduo deve acatar ao pedido de parar comportamentos inadequados. Ações adicionais podem ser tomadas por nós se assim julgarmos necessário, incluindo a suspensão das atividades no Bioma sem aviso prévio, sem ressarcimento de mensalidade ou taxas previamente pagas.
- Quem acompanha: a Coordenação de Operações, com apoio da gestão.
- Ciência: todas as pessoas do time e os prestadores que atuam em nome do Bioma assinam um termo de ciência ao chegar.
- Revisão: uma vez por ano, ou antes, se algo importante mudar.
- Aprovação: fundadora.
- Onde encontrar: no site do Bioma.
Buscamos o bem de todos, e faremos o melhor para co-criarmos uma comunidade justa, pautada em valores sólidos e uma cultura organizacional inclusiva e atenta.
Time Bioma
Reclamações e denúncias
Qualquer pessoa pode usar este canal, inclusive sem se identificar. Respondemos em até 2 dias úteis. Escreva para ouvidoria@biomafoodhub.com.
Escrever para a ouvidoria